Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Plattform RoyalRook unter der Domain royalrook.de. Mit der Registrierung eines Kontos erkennt der Nutzer die nachfolgenden Bedingungen vollumfänglich an.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für sämtliche Dienstleistungen, die RoyalRook über seine Website anbietet, einschließlich Spielautomaten, Tischspiele, Live-Casino-Angebote sowie sämtliche Bonusaktionen. Abweichende Bedingungen einzelner Aktionen gehen den allgemeinen Regelungen vor, sofern sie ausdrücklich als Sonderbedingungen gekennzeichnet sind. Mit jeder Anmeldung im Kundenkonto bestätigt der Nutzer erneut, die zum jeweiligen Zeitpunkt gültige Fassung dieser AGB zu akzeptieren.

2. Registrierung und Kontoeröffnung

Die Registrierung ist ausschließlich volljährigen, natürlichen Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in einem zulässigen Land gestattet. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße Angaben zu Name, Geburtsdatum, Anschrift und Kontaktdaten zu machen. RoyalRook behält sich vor, Angaben durch Identitätsprüfung und Adressnachweis zu verifizieren, bevor Auszahlungen freigegeben werden. Falsche Angaben bei der Registrierung berechtigen RoyalRook zur sofortigen Kontosperrung sowie zur Einbehaltung nicht rechtmäßig erzielter Gewinne.

3. Einzahlungen

Einzahlungen erfolgen über die im Kassenbereich angegebenen Zahlungsmethoden. Die Mindesteinzahlung beträgt in der Regel 10 bis 20 €, abhängig von der gewählten Methode. Einzahlungen dürfen ausschließlich mit eigenen, auf den Kontoinhaber lautenden Zahlungsmitteln getätigt werden. Missbräuchliche Nutzung fremder Zahlungsmittel führt zur sofortigen Kontosperrung.

4. Bonusbedingungen

Sämtliche Bonusaktionen, einschließlich des Willkommensbonus von 200% bis zu 3.000 €, unterliegen den folgenden Grundregeln, sofern nicht anders angegeben:

Nicht fristgerecht umgesetztes Bonusguthaben sowie daraus erzielte Gewinne verfallen ersatzlos. RoyalRook behält sich vor, Bonusguthaben bei Verdacht auf Missbrauch, Bonusjagd oder Mehrfachregistrierung zu widerrufen.

5. Spielregeln und Fairness

Alle bei RoyalRook angebotenen Spiele nutzen zertifizierte Zufallsgeneratoren, deren Ergebnisse unabhängig von vorangegangenen Spielrunden, Tageszeit oder Einsatzhöhe sind. Manipulationen an Spielergebnissen sind technisch ausgeschlossen und würden im Falle eines Verdachts zur sofortigen Untersuchung durch die zuständige Prüfstelle führen. Jeder Slot weist eine Auszahlungsquote (RTP) aus, die in der Spielinfo des jeweiligen Titels einsehbar ist. RoyalRook behält sich vor, einzelne Spiele aus dem Portfolio zu entfernen oder durch neue Versionen zu ersetzen, ohne dass daraus ein Anspruch auf Fortführung eines bestimmten Titels entsteht.

6. Auszahlungen

Auszahlungsanträge werden nach erfolgreicher Verifizierung des Kontos bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer variiert je nach Zahlungsmethode zwischen wenigen Minuten und bis zu drei Werktagen. RoyalRook behält sich vor, vor Auszahlung zusätzliche Dokumente zur Identitäts- und Herkunftsnachweisprüfung anzufordern, insbesondere bei größeren Beträgen. Auszahlungen erfolgen grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der zuvor eingezahlt wurde, soweit dies technisch möglich ist. Ist dies ausnahmsweise nicht möglich, wird gemeinsam mit dem Nutzer eine alternative, gleichwertige Auszahlungsmethode vereinbart.

7. Verantwortungsvolles Spielen

RoyalRook fördert verantwortungsvolles Spielverhalten aktiv. Nutzer können jederzeit folgende Schutzmaßnahmen im Konto aktivieren:

• Einzahlungslimits auf Tages-, Wochen- oder Monatsbasis
• Verlustlimits zur Begrenzung des Spieleinsatzes
• Zeitlimits mit automatischer Erinnerung
• Selbstsperre für einen definierten Zeitraum oder dauerhaft
• Zugang zu externen Beratungsstellen bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens

Bei Anzeichen von Spielsucht wird dringend empfohlen, Kontakt mit der BZgA Sucht- und Drogenhotline unter 0800 137 27 00 oder mit Gamblers Anonymous aufzunehmen.

8. Kontosperrung und Kündigung

RoyalRook behält sich vor, Konten bei Verstoß gegen diese AGB, bei Verdacht auf Betrug, Geldwäsche oder Manipulation von Spielergebnissen unverzüglich zu sperren. Nutzer können ihr Konto jederzeit formlos per E-Mail kündigen. Verbleibendes Guthaben, das nicht aus einem Bonusverstoß resultiert, wird in diesem Fall ausgezahlt.

9. Haftungsbeschränkung

RoyalRook haftet nicht für Schäden, die durch technische Störungen außerhalb des eigenen Einflussbereichs entstehen, etwa durch Ausfälle bei Internetanbietern oder Zahlungsdienstleistern. Die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

10. Änderungen der AGB

RoyalRook behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung.

11. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Wohnsitzstaates des Nutzers nicht entgegenstehen.

12. Altersbeschränkung

Der Zugang zu RoyalRook ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Minderjährigen ist die Registrierung sowie jede Form der Teilnahme strikt untersagt. Bei begründetem Verdacht auf Minderjährigkeit wird das betroffene Konto umgehend gesperrt.

13. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden bei RoyalRook ausschließlich zur Vertragserfüllung, zur Identitätsprüfung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten verarbeitet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies für die Zahlungsabwicklung, die Betrugsprävention oder aufgrund behördlicher Anordnung notwendig ist. Nutzer haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und, soweit gesetzlich zulässig, Löschung ihrer gespeicherten Daten. Anfragen hierzu können formlos per E-Mail an die Support-Adresse gerichtet werden.

14. Beschwerdemanagement

Beschwerden zu Spielverläufen, Auszahlungen oder Kontoentscheidungen können jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail eingereicht werden. RoyalRook verpflichtet sich, eingehende Beschwerden innerhalb von zehn Werktagen inhaltlich zu prüfen und dem Nutzer eine nachvollziehbare Rückmeldung zukommen zu lassen. Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, wird auf Wunsch des Nutzers eine Weiterleitung an eine unabhängige Schlichtungsstelle geprüft, sofern eine solche für den jeweiligen Einzelfall zuständig ist.

15. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt und rechtlich zulässig ist. Dasselbe gilt für den Fall einer planwidrigen Regelungslücke in diesen AGB.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB steht das Support-Team über den Live-Chat sowie unter hilfe@royalrook.de zur Verfügung. Postalische Anfragen richten sich an den im Impressum genannten Firmensitz. Für dringende Anliegen rund um Kontosperrungen oder Auszahlungsverzögerungen empfiehlt sich der direkte Weg über den Live-Chat, der durchgehend besetzt ist.